Retours

Nous offrons une garantie de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison du colis, afin de garantir une satisfaction client optimale. Si l'article que vous avez reçu est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème !

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ? Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact ou de nous envoyer un email à hello@novimes.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit.

Dès que vous nous avez retourné la commande (frais éventuels inclus) et que le colis est arrivé, nous procéderons à sa vérification et à votre remboursement. Le produit retourné doit être intact, scellé et sans aucun signe d'utilisation.

Si le produit est endommagé ou ouvert, aucun remboursement ne sera effectué.

Pendant le processus, nos employés peuvent vous demander des informations supplémentaires concernant votre commande.

RETURNS Les frais de port pour le retour de l'article sont à la charge du client.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE RÉCENTE ? Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans l'heure suivant la commande par email à hello@novimes.com et indiquez le problème ainsi que votre numéro de commande.

Veuillez noter que les commandes déjà traitées, emballées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.